出售产品或提供服务的企业家通常使用一般条款和条件来规范与产品或服务的接受者的关系。 当接收者是消费者时，他享受消费者保护。 建立消费者保护制度是为了保护“弱”消费者免受“强”企业家的侵害。 为了确定接收者是否享受消费者保护，首先必须定义消费者是什么。 消费者是不从事免费职业或业务的自然人，或者是在其业务或专业活动之外行事的自然人。 简而言之，消费者是出于非商业性个人目的而购买产品或服务的消费者。
消费者保护
关于一般条款和条件的消费者保护意味着企业家不能简单地在其一般条款和条件中包括所有内容。如果某条规定过于繁琐，则该规定不适用于消费者。 在荷兰民法典中，包括所谓的黑名单和灰名单。 黑名单包含通常被认为不合理繁琐的规定，灰名单包含通常（可能）不合理繁琐的规定。 如果有灰色规定中的规定，公司必须证明该规定是合理的。 尽管始终建议您仔细阅读一般条款和条件，但荷兰法律还保护消费者免受不合理条款的侵害。