荷兰法律保护消费者权益，因为在与商家签订的合同中，消费者通常被推定为弱势一方。这些保护条款具有强制性：无论您签署了什么合同，任何剥夺消费者权益的条款均无效，除非法律允许双方另行约定。
购买商品前，商家必须告知你哪些信息？
在您同意签订合同之前，商家必须告知您商家身份、您购买的商品或服务、包含税费及任何不可避免的费用在内的总价、付款和收货方式及时间，以及您是否享有撤回权。对于在线、电话或非营业场所进行的购买，商家还需履行更多义务：商家必须以书面或电子邮件形式向您确认这些信息。
如果商家没有提及您的撤回权怎么办？
如果商家未告知您撤回权，或告知有误，则标准的14天期限将延长至12个月零14天。这是商家可能犯下的最严重的信息披露错误，如果您在很久之后才得知自己享有撤回权，这条规则就显得尤为重要。
你有多长的时间可以改变主意？
如果您是远程购买（例如在线购买）或不在商家营业场所购买，您可以在14天内无理由退货。但此规定不适用于根据您的规格定制的商品、您出于卫生原因拆封的密封商品，或您要求在14天期限届满前完成的服务。
一旦您取消订单，商家必须在14天内退还您支付的所有款项，包括标准运费。只有在商家事先告知您需要自行承担退货运费的情况下，您才需要自行承担退货运费。
如果产品与承诺不符，您可以怎么办？
产品必须符合您根据其性质和卖家所述内容所能合理预期的情况。如果不符合，您可以先要求维修或更换；只有在维修或更换不可能或费用过高的情况下，您才能要求降价或取消购买。
经常会出现两种误解。首先，您的索赔对象是卖家，而非制造商：制造商的保修与您的法定权利并存，是对其的补充，而非替代。其次，您的权利没有固定的终止日期；关键在于您对产品的合理预期，因此，一台洗衣机即使使用三年后出现故障，也可能仍属于不符合产品规格的情况。
哪些合同条款无效？
针对消费者的标准条款会根据两份清单进行检验。黑名单上的条款始终被视为不合理的苛刻条款。灰名单上的条款则被推定为不合理的苛刻条款，除非商家能够证明并非如此。即使您本人没有提出异议，荷兰法院也必须主动对消费者合同中的条款进行检验。
你可以在哪里行使你的权利？
您可以向地方法院提起个人诉讼，无需聘请律师。消费者及市场管理局（ACM）负责监督合规情况，并可对违反规定的企业处以罚款；消费者组织可以代表更多消费者提起集体诉讼。
综上所述
- 商家必须在您购买商品前告知您价格、交货方式和您的退货权利，远程交易和非营业场所交易还需缴纳额外税费。
- 您可以在 14 天内取消远程购买；如果您未被告知该权利，则取消期限延长至 12 个月零 14 天。
- 产品必须符合您的合理预期；这种保护没有固定的终止日期。
- 无论你是否主动提出，对你而言过于苛刻的标准条款均无效。
- 您可以向地方法院提起诉讼，ACM 可以对违反这些规定的企业采取行动。
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