荷兰IT供应商责任

IT供应商若未能履行合同，且该违约行为可归咎于其自身，则应对由此造成的损失和延误承担责任，并且在大多数情况下，该供应商构成违约（verzuim）。客户能否实际挽回损失，很大程度上取决于合同及其一般条款，这些条款通常会限制责任范围并排除间接损失，除非存在故意或鲁莽行为。

其依据是荷兰民法典（BW）第6:74条：任何违约行为均应由债务人赔偿由此造成的损失，除非违约行为并非债务人自身过错。本条款解释了债务责任的产生条件、哪些损失属于赔偿范围、赔偿责任上限的运作方式、法律意义上的延迟以及客户和供应商应注意的事项。

IT供应商何时需要承担责任？

如果供应商未能履行约定的义务，且该违约行为是由于供应商自身原因造成的，则供应商应承担责任。例如，软件不符合约定的规格、迁移导致数据丢失，或者项目未能按约定日期交付。

如果故障并非供应商的过错，且不属于法律、合同或普遍接受的观点所规定的供应商风险范围，则该故障不属于归责范围（《德国联邦法》第6:75条）。这种情况属于不可抗力（不可抗力）。即便如此，客户仍有可能解除合同。

是否需要发出违约通知？

大多数情况下，答案是肯定的。只要履行仍有可能，只有在供应商违约的情况下，才能就延误造成的损失提出索赔（《德国联邦合同法》第6:74(2)条）。违约是指客户已发出书面通知，给予供应商合理的履行期限，而该期限届满后仍未履行（《德国联邦合同法》第6:82(1)条）。

根据《德国商业合同法》第6:83条，在以下三种情况下，无需通知即可构成违约：履行期限已过（除非该期限另有规定）；义务是支付损害赔偿金；或供应商已声明将不履行合同。如果履行已永久不可能，则完全无需发出通知。

供应商是否也需承担侵权责任？

是的。根据《德国联邦法》第6:162条，违法行为一方必须赔偿另一方因此遭受的损失。这主要适用于与供应商没有合同关系的第三方，例如因安全漏洞导致个人数据泄露的客户的客户。

哪些损失符合赔偿条件？

根据《德国联邦民事诉讼法》第6:96条，财务损失包括实际遭受的损失和利润损失，以及为限制损失和确定损失及责任而产生的合理费用。该损失必须与供应商的违约行为有充分的关联性（《德国联邦民事诉讼法》第6:98条）。

合同通常区分直接损失和间接（后果性）损失。直接损失包括例如修复缺陷软件的费用、更换供应商的额外成本以及查明缺陷原因的费用。后果性损失包括利润损失、预期收益损失、业务中断和声誉损害，这些损失在实践中往往远高于合同金额。

标准IT条款几乎总是排除间接损失。在专业机构之间，荷兰法院原则上尊重这种排除条款。在协商合同时，请仔细核对相关定义，并将您关注的损失项目（例如，最高金额不超过一定限额的业务中断损失）明确列为直接损失。

责任限制总是成立的吗？

并非总是如此，但通常如此。大多数IT供应商使用NLdigital条款或类似的通用条款，这些条款对每次事件的责任限额设定上限，例如合同金额或年费的倍数，通常还设有年度最高限额。请务必核实实际约定的条款版本，因为旧版本仍然适用于引用它们的合同。

通常情况下，如果供应商管理层存在故意或蓄意鲁莽行为（bewuste roekeloosheid），则上限条款无法提供保护。此外，如果条款过于苛刻（《德国联邦法》第6:233(a)条），则可以被撤销；但公布年度财务报表或雇佣50名或以上员工的公司不能以此为由（《德国联邦法》第6:235条）；如果任何合同规则的适用不符合合理性和公平性标准，则该规则的适用无效（《德国联邦法》第6:248(2)条）。对于专业机构而言，这些门槛较高。

一般条款必须已有效达成一致，且供应商必须给予客户合理的阅读机会（《德国联邦商法典》第6:233(b)条）。如果不清楚适用哪些条款，则应首先确定适用条款。

延误会造成哪些后果？

延误是导致IT纠纷的最常见原因之一。供应商是否立即构成违约，取决于双方如何约定截止日期。

如果合同规定了供应商必须履行义务的日期，则在该日期之后供应商仍未履行义务时，即构成违约，除非该日期另有约定，例如作为目标日期（《德国联邦合同法》第6:83(a)条）。IT合同通常将日期描述为“指示性日期”，或规定供应商只有在收到书面通知后才构成违约；在这种情况下，仍需发出合理期限的违约通知。

违约通知书应明确列明仍需交付的物品及其截止日期。通知书应以书面形式发出，并保留寄送凭证。

违约金条款增加了什么？

违约赔偿条款（boetebeding）规定，如果供应商延迟履行或存在违约行为，则必须支付固定金额，例如，每延迟一周支付合同金额的一定比例（德国联邦法典第6:91条）。客户无需证明其实际损失。

罚款取代法定赔偿金，如果违约责任并非供应商所致，则无需支付罚款（《德国联邦法》第6:92条）。法院可在公平原则明确要求的情况下减少罚款金额，但不得低于法定赔偿金，并在特殊情况下判处额外赔偿（《德国联邦法》第6:94条）。如果您希望索赔的损失高于罚款金额，请明确约定。

客户可以解除合同吗？

是的，任何违约行为都赋予买方全部或部分解除合同的权利，除非违约行为属于轻微违约（《德国联邦法》第6:265(1)条）。只要履行仍有可能，解除合同的前提是供应商存在违约行为（《德国联邦法》第6:265(2)条）。

解除合同和损害赔偿可以合并计算。根据《德国联邦商法典》第6:277条，如果合同因解除而非履行而终止，供应商必须赔偿客户因此遭受的损失。合同中规定的责任限制仍然适用于该项索赔。

作为客户，您应该检查哪些内容？

适用哪些一般条款？适用哪个版本？这些条款是否经过有效协商和提供？
赔偿责任上限是多少？间接损失是否除外？
是否记录了里程碑、截止日期和可衡量的验收标准，并且是否明确了截止日期是否具有约束力？
是否存在罚款条款？如果是，是否可以索赔超过罚款金额的损失？
您在发现缺陷后是否在合理时间内提出过投诉（BW 第 6:89 条）？
在提出损害赔偿要求或撤销合同之前，你是否已发出书面违约通知，并给予了合理的期限？

作为供应商，您应该检查哪些方面？

你们的通用条款是否适用？你们是否给了客户合理的阅读机会？
你们是否保留项目决策、变更请求和验收测试等项目记录？
你们是否会以书面形式记录范围变更及其对价格和计划的影响？
当客户未能提供信息、做出决定或无法进行测试时，您是否会进行记录？这可能构成债权人违约（schuldeisersverzuim，德国联邦法典第6:58条），并限制您对延误的责任。
您是否会立即以书面形式报告可能发生的延误，并说明原因？