远程销售

远程销售是指买卖双方无需同时在场即可订立的合同，通常通过网络商店进行。对于消费者而言，这触发了一套保护机制，包括信息披露义务和撤回权。

法律基础

荷兰民法典第6:230g至6:230z条规定了基于欧盟指令2011/83/EU的制度。第6:230m条列出了订立合同前必须提供的信息，包括总价、交货期和撤回权条件。第6:230o条规定了14天的冷静期，该冷静期自收到货物之日起算；如果未提供撤回信息，则冷静期延长12个月。第6:230v条要求订单按钮必须明确表明付款义务的产生。自2022年现代化指令被转化为国内法以来，在线市场、搜索结果排名和消费者评论的真实性均适用额外的规则。

在实践中如何运作

订单信息必须在下单前提供，下单后需以持久媒介确认。卖家应在十四天内退款，包括标准寄送费用；如果事先已说明，则退货费用可能由消费者承担。部分商品不适用退货权，例如定制商品和出于卫生原因无法退货的密封商品。

哪里出了问题

网络商店在退货政策方面信息不完整，且冷静期长达一年以上。第二个问题是订单按钮仅标有“确认”字样，这使得消费者可以轻易解除合同。第三，退货费用事先并未明确告知。

相关术语

远程销售与一般条款和条件、平台数字服务法以及Cookie 同意相关。

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