办公室投诉程序

Law & More 重视客户的满意。 我们公司将竭尽所能为您服务。 但是，您可能会对我们的某些服务不满意。 您会在下面找到在这种情况下可以采取的措施。

如果您对转让协议的创建和执行，我们的服务质量或发票金额不满意，请您首先向您自己的律师提出异议。 您也可以联系我们公司的TGLM Meevis先生。 我们公司将按照办公室投诉程序中所述的程序处理投诉。

我们将与您协商，尽快解决所提出的问题。 我们将始终以书面形式确认这种解决方案。 您可以期望在4周内收到我们对您的投诉的书面答复。 如果我们需要偏离此术语，我们会及时通知您，并且会提及偏离的原因以及您可能期望我们做出回应的术语。

第一条定义

在此投诉程序中，以下术语具有以下含义：

抱怨：由客户或代表客户对律师或在他/她的责任下完成或执行客户从事专业服务的责任的人员的任何书面表达（范佩德罗夫特) 所提供服务的质量或为此类服务开具的发票金额，但不包括荷兰第 4 款所指的投诉 法律 论律师职业（倡导者);

投诉人：客户或其代表提起投诉；

投诉官：负责处理投诉的律师，最初是TGLM Meevis先生。

第二条适用范围

2.1 本投诉程序适用于由 Law & More BV 向其客户提供

2.2 每位律师都有责任 Law & More B.V. 按照此投诉程序处理所有投诉。

第三条目标

此投诉程序的目标是：

• 制定程序，在合理的时间内以解决方案为导向解决客户的投诉；
• 制定确定客户投诉原因的程序；
• 通过适当处理投诉来维持和改善现有的客户关系；
• 以客户为中心的方式促进对任何投诉的回应；
• 通过解决和分析投诉来提高服务质量。

第四条服务开始时的信息

4.1 本投诉程序已公开。在与客户的任何约定书中，应告知客户已制定投诉程序，且该程序将适用于所提供的服务。

4.2 标准聘用条款（条款和条件）适用于任何客户的聘用（也要借助与客户的聘用书），应指明可以向其提交未按照本投诉程序解决的投诉的独立方或机构具有约束力的决定。

4.3 本投诉程序第 1 条所指的投诉，如在按照本投诉程序处理后仍未得到解决，可提交给争议委员会宣传部 (GeschillencommissieAdvocatuur).

第5条内部投诉程序

5.1 如果客户向办公室投诉有关给予 Law & More BV.，投诉应转交给投诉官。

5.2 投诉官员将告知被投诉人有关投诉已提交的情况，并为投诉人和被投诉人提供解释投诉的机会。

5.3 无论是否接受投诉官员的干预，被投诉人都应尝试与相关客户一起解决问题。

5.4 投诉官员应在收到投诉后四周内解决投诉，或应告知投诉人，说明理由，并指明对投诉给出意见的期限。

5.5 投诉官员应以书面形式告知投诉人和被投诉人关于投诉实质的意见，无论是否提出任何建议。

5.6 如果投诉得到满意处理，投诉人、投诉官员和被投诉人将就投诉的实质签署意见。

第六条保密和免费投诉处理

6.1 投诉官员和被投诉人应当对投诉的处理保密。

6.2 投诉人不负有与投诉处理费用有关的任何赔偿责任。

第七条责任

7.1 投诉官员应负责及时处理投诉。

7.2 被投诉人应随时向投诉官员通报其与投诉人的任何联系情况及任何可行的解决方案。

7.3 投诉官员应当随时向投诉人通报投诉的处理情况。

7.4 投诉官员应确保保存投诉档案。

第八条投诉登记

8.1 投诉官员应登记投诉，并确定投诉主题。

8.2 投诉可以细分为不同的主题。

8.3 投诉官员应定期报告投诉处理情况，并提出建议，以防止出现新的投诉并改进程序。

8.4 任何报告和建议应当至少每年讨论并提交决策一次。