在荷兰，网络评论对消费者的购买决策影响巨大。如果您经营企业或亲自撰写评论，就需要了解法律允许的范围以及哪些行为构成诽谤。

规则很明确，但并不总是简单易懂。

荷兰的企业必须遵守关于发布和删除评论的严格规定，而撰写评论的个人则可能面临法律风险。 诽谤索赔 如果他们的言论非法损害了他人的名誉。 荷兰法律既保护希望分享真实意见的消费者，也保护需要防范虚假或有害言论的企业。

如果在这方面把握不当，公司可能会被处以高达 2 万欧元的罚款，或者面临诽谤的法律诉讼。

本文解释了荷兰法律框架下在线评论的法律规定，以及评论在何种情况下构成诽谤。 法律以及有关部门如何执行这些规则。

无论您是管理企业评论还是作为消费者撰写评论，您都将学习到保持合规的实用步骤。

荷兰在线评论的法律框架

荷兰法律通过诽谤罪的刑事条款、民事责任规则以及保护言论自由和个人声誉的欧洲人权标准来规范网络评论。

自 2022 年 5 月起实施的新规明确禁止虚假评论，并要求企业制定透明的评论政策。

关键定义：诽谤、诋毁和中伤

在荷兰，诽谤指的是未经法律许可而损害他人名誉或荣誉的言论。荷兰法律将诽谤分为两大类。

诽谤 包括以书面或公开形式发表的诽谤性言论，例如在线评论、社交媒体帖子和网站评论。

诽谤 涵盖口头发表的诽谤性言论。

对于在线评论， 诽谤 之所以称之为相关类别，是因为发布在网站或平台上的书面声明都属于此定义范畴。

在实践中，这种区别的重要性不如历史上那么大了，因为根据荷兰法律，这两种形式都具有类似的法律后果。

当某种言论损害他人对某人的名誉时，就构成诽谤。该言论必须基于事实，而非纯粹的个人意见。

表达真实的个人意见不会导致诽谤诉讼，但对企业或个人发表虚假事实性言论可能构成违法行为。

荷兰刑法和民法典：相关条款

荷兰刑法典第 261 条至第 271 条对诽谤罪作出了规定。这些条款规定，故意发表虚假言论损害他人或企业的荣誉或声誉属于刑事犯罪。

第261条专门针对简单诽谤及其潜在处罚。第262条涉及…… 诽谤诽谤罪，涉及更严重的虚假指控。

刑事诉讼需要有犯罪意图，也就是说，你必须明知故犯地散布虚假信息。

荷兰民法典对民事责任作出了不同的规定。根据第6:162条，您可能因造成他人损害的非法行为（包括诽谤性言论）而承担责任。

民事案件侧重于赔偿而非惩罚。

企业提起民事诉讼比提起刑事诉讼更容易。他们必须证明该陈述不实、造成了损害且缺乏合理依据。

在刑事和民事诉讼中，真相都是完全的辩护理由。

消费者和市场管理局对虚假评论执行额外规定，违规者将被处以最高 2 万欧元或年营业额 4% 的罚款。

欧洲人权对荷兰实践的影响

《欧洲人权公约》对荷兰法院处理涉及网络评论的诽谤案件的方式有着重大影响。该公约第10条保护您的言论自由，包括公开分享观点和信息的权利。

荷兰法院必须平衡名誉保护与言论自由权。荷兰最高法院在审理诽谤案件时始终遵循《欧洲人权公约》的原则。

这意味着合理的批评和诚实的意见将受到强有力的保护。

欧洲人权法院已确认，消费者评论具有重要的公共利益功能。法院认可，分享真实体验有助于他人做出明智的购买决定。

即使是负面评价，只要包含真实陈述或合理意见，也能获得这种保护。

《通用数据保护条例》(GDPR) 中的隐私考量也影响着评论平台。荷兰个人数据保护局 (Autoriteit Persoonsgegevens) 负责监督数据保护合规性，但这主要影响平台如何收集和处理评论者信息，而非评论内容本身。

在线评论允许哪些内容？

荷兰法律保护诚实者 消费者反馈 同时为企业和评论者设定明确的界限。

ACM 强制执行相关规则，要求在线销售商品的商店在收集、展示和管理评论方面保持透明。

发布真实消费者体验

您可以根据自己对产品或服务的真实体验，发表任何诚实的评价。法律保护您分享真实意见的权利，即使这些意见是负面的或批评性的。

您的评论必须真实，并基于您可以提供佐证的事实。您不能随意捏造事实。 虚假陈述 关于一家企业、其产品或服务。

如果你夸大问题或捏造并未发生的问题，这可能构成诽谤。

写作时 负面评论重点描述具体经历，而不是人身攻击。你可以描述糟糕的服务、有缺陷的产品或未达到的期望。

这些是 合法的消费者体验 帮助其他购物者做出明智的选择。

大多数平台，例如谷歌和脸书，都允许匿名评论。但是，匿名并不能保护您免受法律制裁，如果您的评论包含虚假或诽谤性言论。

在线商店可以采取法律行动来识别发布非法内容的匿名评论者。

在线商店审核政策和要求

根据《在线消费者保护指南》和《综合指令》，在线商店必须遵守严格的规定。这些法规于2022年5月生效，旨在加强欧盟范围内的消费者保护。

企业不得购买、创建或使用虚假评论。ACM 对出售或使用虚假评论的行为，每次违规最高可处以 900,000 万欧元的罚款。

这既适用于购买虚假评论的企业，也适用于出售虚假评论的企业。

您不能仅仅因为评价不好就删除负面评价。在线商店只能删除包含虚假信息、冒犯性语言或违反服务条款的评价。

选择性地删除合理的负面评价而保留正面评价是被禁止的。

商家在展示评价时，必须明确标明是显示所有评价还是仅显示部分评价。如果对评价进行筛选，则必须说明筛选条件。

评论中使用的倒计时器和其他施压手段必须是真实的，不得具有误导性。

赞助和激励性评论

你可以提供奖励来鼓励用户撰写评论，但透明度至关重要。在线商店必须明确披露评论是否为奖励或赞助内容。

如果您因撰写评论而获得折扣、免费产品或报酬，则必须在评论中说明。此要求适用于所有平台，包括 Google 评论、Facebook 和您自己的网站。

评论者与商家之间的联系必须让其他消费者一目了然。

提供奖励以换取 仅由 禁止发布正面评价。您可以鼓励顾客留下评价，但不能要求他们发布好评。

任何激励计划都必须允许提出诚实的反馈意见，包括负面意见。

同样的规则也适用于网红和联盟营销人员。如果您与某公司存在商业关系，则在评测其产品或服务时必须披露这一点。

平台的作用：谷歌、脸书及其他平台

根据荷兰和欧盟法律，谷歌、脸书和其他评论平台负有责任。这些平台必须提供举报虚假或诽谤性评论的机制。

每个平台都有各自的评论管理政策。谷歌评论允许商家举报不当内容并回复用户反馈。

Facebook 为企业主页提供类似的工具。但是，平台并没有义务在发布前验证每条评论。

您可以申请删除违反平台政策或荷兰法律的评论。具体流程因平台而异，但大多数平台都要求您说明删除评论的理由。

平台通常会更迅速地删除包含仇恨言论、人身攻击或明显虚假信息的评论，而不是负面评论。

如果平台拒绝删除诽谤性评论，您可以采取法律行动。荷兰法院可以责令平台删除内容或披露评论者的身份。

您可能需要提供证据证明该评论不实，并且对您的业务造成了损害。

平台在荷兰运营时必须遵守增值税和其他商业法规。这包括配合荷兰消费者协会（ACM）对虚假评论和网络欺诈行为的调查。

网络评论何时构成诽谤？

当负面评价包含损害他人名誉的虚假陈述，而不是表达对真实经历的诚实意见时，就构成了诽谤。

法律会考察评论者是否有损害名誉的意图，以及评论内容是事实还是观点。

虚假陈述和损害名誉的意图

诽谤是指某人发表虚假陈述，而该陈述…… 赔偿 你的声誉。在荷兰，这分为两类： 荷兰刑法典: 斯马德 （诽谤）和 加载 （诽谤）。

斯玛德 指发表声明的主要目的是为了损害你的名誉或声誉。该声明不一定是虚假的。

如果有人散布信息的主要目的是为了伤害你，这就可以算作…… 斯马德 即使这是真的。

副 更严重的是，它要求当事人明知故犯地发布信息。 虚假陈述你必须证明评论者明知其评论不实。

这使得 诽谤 这类案件更难胜诉，但也更严重。 刑事犯罪.

现在大多数诽谤案件都会经过这个程序。 民事法院 而不是提起刑事诉讼。这条途径速度更快，侧重于删除内容和获取信息等实际解决方案。 赔偿.

目前荷兰约有 68% 的诽谤案件涉及数字内容。

区分评论中的事实与观点

法律对事实和观点的处理方式截然不同。 法官 将会审查评论中陈述的是事实还是表达的观点。

这种区别往往决定了是否 诉讼 成功或失败。

事实可以被证实为真或为假。“这家餐厅让我食物中毒”这句话就是一个事实陈述。

要么你生病了，要么你没生病。 虚假陈述 事实可能导致 诽谤和诋毁 。

意见反映的是个人观点和感受。例如，“我觉得服务态度很差”或“食物味道平淡”就表达了你的个人体验。

这些主观评价在言论自由权下受到更强有力的保护。法院通常会保护观点，除非这些观点暗示了虚假事实。

评论的措辞至关重要。例如，写“店主偷顾客的钱”只是陈述事实，如果内容不实，则可能构成诽谤。

写“我觉得价格被坑了”表达的是一种观点，也更容易受到法律保护。而那些将观点与虚假事实混杂在一起的评论则会给评论者带来麻烦。

诽谤案件中真相与过错的作用

事实是抵御诽谤指控的最有力武器。如果你能证明你的陈述准确无误，你就无需承担责任。 诽谤.

即使真相会损害某人的名誉，这条原则也适用。

然而，证明真相并非总是易事。你需要证据来支持你的说法。

仅仅说“厨房很脏”需要提供证据，例如照片或卫生检查报告。如果没有证据，即使是真实的说法也很难站得住脚。

在诽谤案件中，评论者的过错也很重要。法院会审查你在发布评论时是否出于善意。

你真的去过这家店吗？你的评价是基于真实体验吗？

捏造事实或故意误导读者的评论属于诽谤行为。

诽谤 传统上指的是口头诽谤，而 诽谤 涵盖书面陈述。网络评论属于诽谤范畴，因为它们以书面形式发布。

这种区别会影响法院如何处理案件以及可通过哪些途径获得的救济。 民事法院 诉讼。

评论中诽谤的执行和补救措施

荷兰法律提供了多种途径来处理诽谤性的网络评论，包括 民事诉讼 用于处理损害和紧急程序，以便快速清除有害内容。

了解这些选项有助于您在评论跨越法律界限时采取适当的行动。

民事和刑事诉讼程序

你可以通过以下方式提起诽谤诉讼： 民事法庭 在荷兰，这是处理诽谤性评论最常见的方法。

民事诉讼允许您寻求赔偿和其他补救措施。 名誉损害 由虚假陈述引起。

根据荷兰法律，诽谤也属于刑事犯罪，因此可以提起刑事诉讼。

然而，刑事案件需要公共检察机关的介入，通常只针对情节严重的案件。

大多数企业和个人选择民事诉讼，因为民事诉讼能够提供对案件的更直接控制权，并获得各种补救措施。

要提起民事诉讼，您必须聘请一位荷兰律师，他可以评估您的诉讼请求是否合理，并准备必要的文件。

民事法庭将评估该评论是否包含虚假事实陈述，是否损害了您的名誉，以及被告的行为是否违法。

作为索赔人，举证责任在你。

损害赔偿和整改请求

提起诽谤诉讼时，您可以要求对因诽谤性评论而遭受的损失进行经济赔偿。赔偿范围可能包括物质损失（例如营业收入损失）和非物质损害（例如声誉受损）。

法院会根据诽谤性言论的严重程度、传播范围以及造成的实际损害来评估赔偿金额。您必须提供证据，证明您所遭受的经济损失和名誉损害。

更正声明是荷兰民事法院提供的另一种补救措施。这要求被告发布更正声明或撤回诽谤性言论。

法官会决定整改的内容和方式，以确保其能够充分弥补造成的损害。当恢复声誉比金钱赔偿更为重要时，整改就显得尤为重要。

禁令及诽谤内容移除

您可以申请禁令，阻止诽谤性内容的进一步发布，或强制其从评论平台删除。禁令是迅速制止持续名誉损害的有力工具。

荷兰法院可以责令评论平台或原发布者删除诽谤性评论。法官会评估内容是否违法，以及删除是否必要且合理。

平台必须遵守法院的删除令，但对于国际网站而言，执行起来可能颇具挑战性。禁令还可能禁止被告在未来发表类似言论。

违反禁令可能导致罚款，从而有力地促使人们遵守禁令。

诉讼摘要（Kort Geding）

Kort geding 为需要立即采取行动的紧急诽谤案件提供快速通道程序。这些简易程序通常在几周内结案，而民事诉讼可能需要数月甚至数年。

您可以使用 成年皮层 当诽谤性评论造成持续损害且需要迅速干预时，法官可以在简易程序中命令立即删除相关内容，并发布临时禁令。 禁令或判处临时赔偿。

这些裁决具有法律约束力，但日后可能在完整的民事诉讼程序中进行复审。荷兰最高法院支持在网络诽谤案件中使用简易判决程序，并承认数字环境下名誉损害的紧迫性。

要成功，您必须证明审查的非法性以及需要立即进行司法干预的紧迫性。荷兰律师可以就您的情况是否应适用简易程序而非标准诉讼程序提供建议。

监管机构的作用和监督

ACM负责监督公平竞争和在线商业行为，而 荷兰数据保护局 保障数字空间中的隐私权。欧盟的《综合指令》等法规加强了对在线评论中消费者的保护。

ACM 和执法行动

荷兰消费者与市场管理局（ACM）负责监管荷兰的公平竞争和消费者保护，包括监测网络评论行为和广告宣传。

ACM可以对操纵评论或使用误导性手段欺骗消费者的企业采取行动。该监管机构负责调查有关虚假评论和不公平商业行为的投诉。

当违规行为发生时，ACM有权处以罚款并要求采取纠正措施。他们通过数字监管合作平台与其他监管机构合作，共同解决数字服务问题。

ACM尤其关注透明度要求。您必须提供关于如何在您的平台上收集和验证评论的准确信息。

企业不能在未进行适当披露的情况下付费购买好评。

Autoriteit Personsgegevens 和隐私保护

Autoriteit Persoonsgegevens (AP) 强制执行 数据保护法 与在线评论相关的内容。当您发布或管理评论时，您必须遵守以下规定： GDPR要求 用于个人数据处理。

这包括保护评论员和评论对象的隐私。美联社要求在收集评论员的个人信息之前必须获得其明确同意。

您必须告知用户其数据将如何被使用和存储。未经同意发布包含个人隐私信息的评论可能违反隐私法。

美联社与亚洲消费者联盟共同参与数字监管合作平台。这种协调有助于解决隐私和消费者保护问题交织的案例。

如果你的评论行为违反隐私规则，美联社可以处以巨额罚款。

综合指令及其他欧盟措施的影响

综合指令加强了欧盟范围内的消费者保护规则，包括荷兰。它对在线评论平台和展示客户反馈的企业提出了具体要求。

您现在必须披露评论是否经过核实以及如何确保其真实性。该指令禁止提交或委托他人撰写虚假评论。

它还要求评论筛选和排名标准公开透明。这些规则旨在帮助消费者根据真实反馈做出明智的决定。

欧盟采取的措施，例如 数字服务法 增加监管要求。平台必须建立系统来检测和删除非法内容，包括诽谤性评论。

ACM负责监督这些法规的遵守情况，并在欧盟法律规定的框架内开展工作。

企业最佳实践和实用指南

荷兰消费者与市场管理局 (ACM) 为企业如何处理在线评论制定了明确的规范。这些规范涵盖了从创建公平的评论系统到回应负面反馈，再到防止平台上出现虚假评论等各个方面。

制定合规审查政策

在线销售时，您必须建立透明的评价政策，并遵守ACM关于保护在线消费者的指导方针。您的评价系统需要清晰地说明您如何收集、发布和管理客户反馈。

您应该告知客户您发布哪些评论以及您使用的任何筛选标准。如果您修改或拒绝评论，则必须有清晰、客观的规则。

请说明您是否会核实评论者是否实际购买了您的产品或服务。您的政策必须说明发布评论的时间范围，以及您是否使用任何自动化系统来检测可疑内容。

在顾客撰写评论之前，务必确保这些信息在您的网站上易于查找。对于使用 Google 评论等平台的在线商店，您不能只挑选正面评价而隐藏合理的负面评论。

这违反了消费者保护规则，并构成荷兰法律规定的误导性商业行为。

处理负面和可能构成诽谤的评论

当你收到负面消费者评价时，你必须区分诚实的批评和 诽谤性言论顾客有权分享他们的真实体验，即使是不好的体验。

当评论中包含损害您声誉的虚假事实陈述时，就可能构成诽谤。诸如“服务差”之类的意见受到保护，但诸如“这家店偷了我的钱”（如果属实）之类的陈述可能构成诽谤。

对于差评，你应该以专业的态度回应，而不是立即要求删除。要解决客户的疑虑并提供解决方案。

这体现了良好的客户服务，同时也有助于建立与潜在买家的信任。如果评论包含不实信息，请先联系评论者要求更正或删除。

记录所有沟通内容。对于第三方平台上的评论，请使用其举报机制举报违反其条款或包含可证实虚假信息的内容。

确保真实性并避免虚假评论

您不能为自己的企业撰写虚假评论，也不能花钱雇人撰写虚假评论。ACM 会积极调查并处罚使用虚假评论的企业。 误导性评论.

代表您撰写虚假评论的营销服务提供商也违反了这些规则。请勿提供折扣或免费产品等奖励以换取好评。

您可以鼓励顾客留下评论，但不能将奖励与评论的评分或内容挂钩。如果您邀请特定顾客评论您的产品，您也必须接受未经邀请的评论。

你不能只选择性地向满意的客户征求反馈意见，而忽略其他客户。第三方点评平台必须核实点评者是否拥有与你的企业相关的真实体验。

在管理自己网站上的评论时，应实施相关系统，在发布反馈之前确认是否为实际购买行为。

常見問題解答

荷兰法律 要求企业仅展示 真实的客户评论 并明确界定了诽谤的界限，对违规行为规定了严厉的处罚，并为消费者和企业提供了具体的法律救济。

根据荷兰法规，合法的网络评论应包含哪些内容？

在荷兰，合法的在线评论必须来自实际使用过您的产品或服务的真实客户。您不能冒充客户撰写关于自己企业的评论。

您也不能付费请人撰写评论，除非您明确标明是赞助内容。您的网站必须制定评论政策，说明您如何处理评论。

此政策需要说明您如何验证评论是否来自真实客户。您可以使用账户系统或购买验证来确认评论者的真实性。

您可以显示评分，但必须解释评分的计算方法。如果顾客使用星级评价产品，您需要说明这些星级是如何转换成数值评分的。

您还必须说明您采取了哪些措施来防止网站上出现虚假评论。

荷兰法律如何定义网络内容中的诽谤？

根据荷兰法律，诽谤是指有人发表虚假陈述损害他人名誉的行为。该陈述必须以事实而非观点的形式呈现。

如果有人写信说你的餐厅让他们食物中毒，而实际上并没有发生这种情况，这可能构成诽谤。观点性陈述比事实性陈述受到更多保护。

顾客可能会说他们觉得你的服务令人失望，或者你的价格太高。这些都是主观感受，而不是可以验证的事实。

除了您本人之外，该声明还必须传达给至少另一人。在线评论符合此要求，因为它们会公开显示在互联网上。

对你名誉的损害必须是真实存在的、可证明的，而不仅仅是轻微的贬损。

在荷兰发布诽谤性评论会面临哪些法律后果？

在荷兰发布诽谤性评论可能会使您承担民事责任。受影响的商家可以起诉您，要求赔偿其声誉损失。

法院可根据诽谤的严重程度及其对企业的影响，判决经济赔偿。法院还可以责令您删除诽谤内容并发布更正声明。

您可能需要发布更正声明，说明您之前的评论包含错误信息。此更正声明可能需要发布在与原评论相同的位置。

违反审查规定的企业将面临意大利消费者和市场管理局的处罚。罚款最高可达年营业额的4%或2万欧元，以较低者为准。

对于屡犯者，罚款可增至年营业额的 10%。

如果企业认为网上评论具有诽谤性，可以采取哪些措施？

首先，你应该截屏保存诽谤性评论，并记录其出现的日期和地点。然后，收集证据反驳评论中的虚假陈述。

这可能包括收据、通信记录或其他文件。如果可能，请联系发布评论的人。

有时，纠纷源于真正的误会，而这些误会可以通过直接沟通解决。如果您妥善处理了评论者的疑虑，许多评论者会删除或修改他们的评论。

如果直接联系无效，您可以要求发布该评论的平台删除它。请提供证据，证明该评论构成诽谤。

如果平台拒绝，您可以向消费者和市场管理局 (Autoriteit Consument en Markt) 提出投诉，或通过法院提起诉讼。

在荷兰，撰写在线评论是否有具体的指导原则以避免法律问题？

请根据您与商家的实际体验撰写评价。只评价您真正购买或使用过的产品或服务。

坚持使用可以核实的事实，或者明确标明你的陈述是个人观点。避免做出你无​​法证明的绝对化断言。

与其指责某家餐厅卫生状况差，不如描述一下你亲眼所见的情况。你可以说桌子脏了或者地板黏糊糊的，而无需做出更广泛的指控。

请勿使用冒犯性语言或对员工进行人身攻击。请确保您的评论内容仅限于产品或服务本身。

如果您因撰写评论而获得报酬或免费产品，则必须明确披露。

在荷兰，言论自由在发布网络评论中扮演着怎样的角色？

在荷兰，言论自由保护您发表对企业真实意见的权利。您可以批评产品、服务和商业行为，而无需担心法律后果。

只要负面评价内容真实或明确表达为个人意见，这种保护也适用于负面评价。荷兰法律在言论自由和诽谤保护之间寻求平衡。

您有权充分表达失望、沮丧或不满。但如果评论包含损害声誉的虚假事实陈述，则保护措施会受到限制。

你的言论自由权并不包括捏造关于企业的谎言。你必须区分受保护的观点和不受保护的虚假事实陈述。