十四天改变你的想法
星期一晚上七点一刻，你结束了一天漫长的工作，正瘫在沙发上。这时门铃响了。门口站着一位面带笑容的销售员，手里拿着一本精美的宣传册。太阳能电池板，特价优惠，仅限今日。他告诉你，你的邻居们都已经预定了，明天折扣就没了。
你感到压力倍增。听起来很有意思，但你其实想先考虑一下。然而，你还是签了字。销售员太会说了，或许你真的需要那些太阳能电池板。不知不觉中，你已经在一份价值一万八千欧元的合同上签了字。
第二天早上醒来，你心中涌起一股不安。这样做明智吗？你上网搜索，发现同样的装置在别处售价仅为一万两千欧元。后悔之情涌上心头。但你已经签了合同，现在只能接受……或者，真的只能接受吗？
好消息来了：荷兰 法律 给你十四天时间重新考虑。在这十四天里，你可以无需任何理由就说：“我还是不做了。”没有罚款，没有麻烦，直接退款。令人惊讶的是，很多人并不知道这一点。
上门推销究竟是什么？
这个词听起来有点老套，但实际情况却非常紧迫。上门推销——荷兰法律称之为“colportage”——是指在正规零售场所之外进行的销售活动。也就是说，不是在商店或展厅里，而是在你家门口、街上，或者在你并非特意前来参加的活动中。
想想看，能源公司的人按响你家门铃推销新合同；或者每周集市上推销报纸的摊贩；又或者节日庆典上热情友好的女士劝你注册捐赠服务。这些都是你意想不到的推销情况，你并没有主动要求。
立法者特意为此类情况设置了额外的保护措施。为什么？因为你没有时间冷静地进行比较，因为你迫于社交压力要保持礼貌，而且卖家经常使用心理战术来诱使你购买你原本不会购买的东西。
一个实际例子： 2024年，德弗里斯太太接待了一家隔热材料的公司。销售人员热情周到、专业敬业，并详细介绍了她可以申请的各种补贴。这份价值一万五千欧元的合同在她看来简直是物超所值。然而仅仅一周后，当她一位从事建筑行业的朋友看到这份报价单时，却发现价格竟然是正常价格的两倍。幸运的是，她知道自己有撤销权。她发了一封简单的电子邮件，两周之内就拿回了三千欧元的定金。
从八天延长至十四天：法律变得更加严格
2014年之前，荷兰有一部单独的《上门推销法》，规定了八天的冷静期。这已经算是相当不错的保护措施，但欧洲希望做得更好。同年，《欧盟消费者权益指令》正式实施，消费者保护范围得到了显著扩大。
现在所有规定都已写入《民法典》第六卷，冷静期也延长至十四天。但更重要的是：对卖方的要求更加严格，违规处罚更加严厉，法官必须主动审查卖方是否遵守规定。最后一点至关重要：即使您没有明确指出卖方违反了其义务，法院也必须自动进行调查。
您的撤回权：十四天无情期限
上门推销中撤回权的妙处在于它的简便性。从您签署合同（服务）或收到产品（商品）之日起，您有十四天的时间提出：我想取消这项服务。而且您无需给出任何理由。
卖家不能问为什么。你无需解释你找到了更便宜的，你的伴侣不想要了，或者你只是后悔了。你只需要在十四天内发个信息，说明你要解除合同即可。
让我们来具体分析一下。假设你周一在街上被一位销售人员搭讪，并签署了一份健身房会员合同。周二，你收到了电子邮件确认函。周二是你的冷静期第一天。之后，你可以在两周后的周二晚上11:59之前（含周二）发出取消通知。
现在情况变得有趣了：如果卖家根本没告诉你这项撤回权呢？或者，如果他确实提过，但从未提供必要的书面信息呢？那么，这十四天的期限会自动延长至最多十二个月。整整一年，你仍然可以撤回商品。这并非卖家的恩惠，而是法律规定的制裁。
2025年，北荷兰省审理了一起案件。一名客户在签署能源合同八个月后才发现自己拥有撤销权。卖方故意隐瞒了这一权利。法官裁定撤销有效，合同无效，所有款项必须退还。卖方为此付出了惨痛的代价。
卖家必须告诉你的事
上门推销员负有诸多法律义务。在你签字之前，他必须以书面或电子邮件的形式向你提供一系列信息。我指的不是那种你一个小时后就会忘记的口头解释，而是白纸黑字的书面文件，这样你才能在空闲时仔细阅读。
首先，他必须非常清楚地解释你有十四天的冷静期，如何行使这项权利，以及后果是什么。他甚至必须提供一份标准的撤回表格，方便你操作。其次，必须清楚地说明他的身份：公司名称、地址、商会注册号、联系方式。这听起来似乎显而易见，但很多不法商户会使用虚构的名字，而且没有商会注册号。
此外，总价必须清晰明了，包含所有费用。不能有任何隐藏条款，导致日后出现各种附加费。付款条件也必须明确：何时付款，如何付款。如果是产品，还必须明确：何时、何地以及由谁交付。
这一切听起来合情合理，但实际情况却并非如此。许多卖家虽然口头承诺，却不会把所有细节都写下来。或者事后他们会发一份PDF文件，里面充斥着晦涩难懂的法律术语，普通人根本看不懂。又或者他们“忘记”提及退款权，因为那样一来，你退款的可能性就大大降低了。
而这正是事情变得有趣的地方。因为如果卖方违反了这些义务，将会产生深远的影响。
当卖方疏忽其职责时
最高法院在2021年作出的一项重要判决奠定了基调。法官必须主动（即在未经当事人要求的情况下）审查卖方是否履行了其信息披露义务。如果卖方未履行义务，法官必须采取有效、具有威慑力且相称的制裁措施。
这在实践中意味着什么？首先，正如我们已经看到的，撤回期限可以延长至十二个月。但更重要的是：法官可以降低您需要支付的金额。而且我们说的不是象征性的金额，而是实实在在的折扣，轻微违规可减免 10%，结构性违规可减免 60%。
以2025年的案例为例，一家保温公司对数十位客户犯了同样的错误：没有书面确认客户有权撤销合同，总价信息不明确，并且在冷静期尚未结束时就开始施工。法官裁定，签约三个月后想要撤销合同的客户仍然有权这样做。此外，他们只需支付约定价格的40%。剩余的60%是对该公司屡次违反规定的处罚。
这并非一项特例判决。法官经常会做出大幅减免的判决。其目的有二：一是消费者必须得到补偿，因为他没有被充分告知相关信息；二是必须严惩卖家，使其下次在违反规则之前三思而行。
如何取消购买？
实际操作比你想象的要简单。你不需要聘请律师，不需要从市政部门领取官方表格，也不需要通过快递寄送挂号信。只要你清楚地表达了自己的意愿，一封简单的电子邮件就足够了。
首先，请确认您是否在有效期内。从您收到产品或签署合同之日起计算十四天。如果您认为已过有效期，请确认卖家是否已正确告知您。如果没有，您可能有长达一年的时间可以退货。
然后，您需要发送消息。可以通过电子邮件、信件、WhatsApp，或者如果卖家提供在线表格，也可以通过在线表格发送。最重要的是，您的意思要清晰明确。例如，一条类似“本人特此解除于[日期]与您签订的[产品或服务]协议”的消息就足够了。您还可以补充您的联系方式，并要求将已支付的款项退还至指定的账号。
务必保留发货凭证，例如电子邮件截图、信件副本或 WhatsApp 消息照片。如果卖家之后声称未收到任何物品，您至少还有证据。为了更加保险，您可以选择挂号信，但这并非强制要求。
提款后会发生什么？卖家有十四天的时间退还您支付的所有款项。所有款项指的是所有款项：定金、首付款以及您已支付的所有款项。作为交换，您必须在十四天内退回所有已收到的商品，并且必须承担退货运费，除非卖家承诺承担或未告知您相关费用。
重要提示：您可以试用产品。例如，如果您购买了一台吸尘器，您可以先使用几次，看看是否符合您的需求。试用过程中产生的正常磨损属于正常损耗。只有当您过度使用产品，超出正常试用范围时，卖方才能要求赔偿折旧损失。
何时不能提款？
撤销权范围广泛，但并非不受限制。存在一些例外情况，了解这些例外情况至关重要。其中最主要的例外情况是紧急维修。如果您的中央供暖锅炉在寒冬腊月发生故障，您立即联系了维修人员，那么事后您就不能取消这项服务。这是您急需且已明确要求维修人员提供的服务。
专门为您定制的产品通常也无法退货。例如，专为您的家设计和生产的厨房就属于这种情况。同样，已开封且出于卫生原因无法退货的密封产品，例如内衣或耳塞，也适用此规定。
易腐烂商品也不在退货范围内。如果您从市场上的摊贩那里购买鲜花或即食食品，那么三天后就没有必要退货了。对于您已经完全下载的数字内容，例如电影或电子书，只有在您事先明确同意立即交付并因此放弃退货权的情况下，您才享有退货权。
顺便一提，这些例外情况由法官严格解释。如有疑问，您有权撤销订单。声称无法撤销订单的卖家必须能够根据法律例外情况证明其主张。
如果服务已经部分提供怎么办？
常见的情况是：你签了一份隔热或油漆工程合同，还没反应过来，承包商就已经开始施工了。这时你可能会觉得已经无法取消合同了。但事实并非如此。
即使服务已部分完成，您仍然可以取消订单。但是，您必须支付已完成部分的相应费用。该费用按比例计算：如果已完成一半的工作，您只需支付总价的一半。
但请注意：这仅适用于卖方满足以下三个条件的情况。首先，您必须事先明确同意在冷静期内开始工作。其次，卖方必须告知您享有撤回权。第三，卖方必须指出您必须支付已完成工作的费用。
如果上述条件之一未得到满足，法官可以裁定您只需支付极少的费用，甚至无需支付任何费用。在2025年的一个案例中，一家能源公司在未告知新客户其撤回权的情况下，就开始向该客户供电。三个月后，该客户撤回了供电，法官裁定他无需支付这三个月的任何费用，尽管他实际上已经消耗了能源。违反信息披露义务的处罚非常严厉，以至于整个付款义务都被取消了。
这一点很重要：这些制裁并非象征性的。它们旨在起到震慑作用，让卖家下次在违反规则之前三思而行。
实用技巧：如何保护自己？
当门铃响起，推销员站在门口时，你会怎么做？第一个建议很简单：千万不要立即签字。礼貌地表示你通常会考虑一晚上再做决定，并要求对方提供书面资料，最好能通过电子邮件发送给你。任何认真负责的卖家都不会对此有任何异议。
警惕危险信号。如果有人说优惠仅限今日有效，或者你必须签字否则机会就没了，或者说你的邻居也签了，又或者说有个等候名单，他可以优先考虑你——那么你就要格外警惕了。这些都是典型的心理战术，目的是制造时间压力。诚实的卖家会给你时间冷静地做决定。
务必索取身份证明。姓名、公司名称、资质证书。记下商会编号并进行查询。这家公司真的存在吗？网上评价如何？几分钟的谷歌搜索就能帮你省去很多麻烦。
如果你已经签字，但之后又心存疑虑，请尽快采取行动。不要等到冷静期的最后一天，否则你的提款可能就来不及了。请在几天内发出提款通知，并妥善保存凭证。
如果卖家态度恶劣呢？如果他拒绝退款、声称无法提现，或者威胁要收取各种费用呢？那么您有几种选择。您可以向荷兰消费者与市场管理局 (ACM) 正式投诉，该机构负责监管公平交易行为。您可以向争议解决委员会寻求帮助，该委员会在许多领域提供具有约束力的建议。您可以致电法律咨询热线 (Legal Counter) 寻求免费咨询。如果涉及金额较大，您可以考虑聘请律师。
实践中常见的问题
人们常常会问，如果已经付款，是否还能提现。答案是肯定的。付款不会影响您的提现权利。您只需在提现后十四天内收到款项即可。
另一个问题是，如果协议是通过电话达成的，是否也适用撤销权。这要视情况而定。如果电话沟通后，销售人员上门签署合同，则属于上门推销，您享有十四天的撤销期。如果完全通过电话达成协议，没有上门拜访，则适用“远程合同”的相关规定，其中也包括十四天的撤销期。
如果你已经使用过该产品呢？正如前面提到的，你可以试用。使用吸尘器几次没问题。穿着新衣服走几天看看是否合身也无妨。只有过度使用——比如连续一个月每天都使用吸尘器——卖家才能要求合理的折旧赔偿。
具体情况：能源、隔热、保险
能源合同是上门推销的主要内容之一。有些能源公司会采用咄咄逼人的推销手段，挨家挨户地推销。需要注意的是：即使合同中有任何相反的条款，消费者也享有撤销权，这些条款无效。您只有十四天的撤销期，如果销售人员没有事先告知您，撤销期可以延长至一年。
隔热材料和太阳能电池板也一样。这些产品通常通过上门推销的方式出售，价格往往高得离谱。除非您明确同意，否则在冷静期内不得开工。即使工程已经开始，您仍然可以取消合同，只需支付相应比例的费用——前提是卖方已如实告知您。
保险的情况比较特殊，因为它在第一年有特殊的取消条款。但如果保险是通过上门推销的方式购买的，那么同样适用14天的撤销权。注意：某些保险，特别是人寿保险，还有额外的法律规定。
未来：更严格的执法
近年来，荷兰消费者与市场管理局的执法力度日益加强。严重违反规定的公司将面临巨额罚款。一些能源公司就曾因上门推销误导性做法而被处以数百万欧元的罚款。
市政当局也越来越积极地采取措施。越来越多的市政当局针对特定社区或特定商品推出上门推销禁令。一些市政当局要求上门推销员持有许可证，并积极检查推销员是否遵守规定。甚至在一些市政当局，居民可以在家门口张贴“禁止上门推销”的贴纸，该贴纸具有法律效力：如果推销员仍然按门铃，则属于违法行为。
未来，消费者保护力度可能会进一步加强。欧洲正在制定更多相关规定，尤其针对能源合同和上门推销的金融产品。趋势显而易见：消费者权益保护力度越来越大，而激进的销售手段则越来越难以施展。
总之：不要害怕行使你的权利
这篇文章最重要的信息是：你拥有强大的法律权利，不要犹豫，一定要行使这些权利。很多人常常被一些卖家吓倒，这些卖家要么声称无法提现，要么威胁要收取各种费用，要么干脆对提现通知置之不理。
法律站在你这边。如果你在十四天内取消订单，那是你的权利，毋庸置疑。卖家可以随便说，但法律条文清晰明确。如果他不遵守规定，将会受到严厉的制裁。
所以下次有销售人员上门推销时，请记住这些信息。不要立即签字。索要书面资料。花时间仔细比较。如果您已经签了字，但后来后悔了，请毫不犹豫地取消。这是您的权利，请行使它。
免责声明本文仅供一般参考，不构成针对具体情况的法律建议。如需就上门推销问题获得个人法律建议，您可以联系专门从事消费者权益保护法的律师。
最后更新：十二月2025
法律来源：荷兰民法典第 6 卷第 6:230o 条至第 6:230y 条、欧洲消费者权益指令 2011/83/EU、荷兰判例法（包括 ECLI:NL:HR:2021:1677、ECLI:NL:HR:2024:1355、ECLI:NL:RBNHO:2025:11510）以及 2024-2025 年的许多其他判决。
推销员上门了？你拥有的权利比你想象的要多。
十四天改变你的想法
星期一晚上七点一刻，你结束了一天漫长的工作，正瘫在沙发上。这时门铃响了。门口站着一位面带笑容的销售员，手里拿着一本精美的宣传册。太阳能电池板，特价优惠，仅限今日。他告诉你，你的邻居们都已经预定了，明天折扣就没了。
你感到压力倍增。听起来很有意思，但你其实想先考虑一下。然而，你还是签了字。销售员太会说了，或许你真的需要那些太阳能电池板。不知不觉中，你已经在一份价值一万八千欧元的合同上签了字。
第二天早上醒来，你心中涌起一股不安。这样做明智吗？你上网搜索，发现同样的装置在别处售价仅为一万两千欧元。后悔之情涌上心头。但你已经签了合同，现在只能接受……或者，真的只能接受吗？
好消息来了：荷兰法律给予你十四天的重新考虑期。在这十四天里，你可以无需任何理由就说：“我还是别做了。”没有罚款，没有麻烦，直接退款。令人惊讶的是，很多人竟然不知道这一点。
上门推销究竟是什么？
这个词听起来有点老套，但实际情况却非常紧迫。上门推销——荷兰法律称之为“colportage”——是指在正规零售场所之外进行的销售活动。也就是说，不是在商店或展厅里，而是在你家门口、街上，或者在你并非特意前来参加的活动中。
想想看，能源公司的人按响你家门铃推销新合同；或者每周集市上推销报纸的摊贩；又或者节日庆典上热情友好的女士劝你注册捐赠服务。这些都是你意想不到的推销情况，你并没有主动要求。
立法者特意为此类情况设置了额外的保护措施。为什么？因为你没有时间冷静地进行比较，因为你迫于社交压力要保持礼貌，而且卖家经常使用心理战术来诱使你购买你原本不会购买的东西。
一个实际例子： 2024年，德弗里斯太太接待了一家隔热材料的公司。销售人员热情周到、专业敬业，并详细介绍了她可以申请的各种补贴。这份价值一万五千欧元的合同在她看来简直是物超所值。然而仅仅一周后，当她一位从事建筑行业的朋友看到这份报价单时，却发现价格竟然是正常价格的两倍。幸运的是，她知道自己有撤销权。她发了一封简单的电子邮件，两周之内就拿回了三千欧元的定金。
从八天延长至十四天：法律变得更加严格
2014年之前，荷兰有一部单独的《上门推销法》，规定了八天的冷静期。这已经算是相当不错的保护措施，但欧洲希望做得更好。同年，《欧盟消费者权益指令》正式实施，消费者保护范围得到了显著扩大。
现在所有规定都已写入《民法典》第六卷，冷静期也延长至十四天。但更重要的是：对卖方的要求更加严格，违规处罚更加严厉，法官必须主动审查卖方是否遵守规定。最后一点至关重要：即使您没有明确指出卖方违反了其义务，法院也必须自动进行调查。
您的撤回权：十四天无情期限
上门推销中撤回权的妙处在于它的简便性。从您签署合同（服务）或收到产品（商品）之日起，您有十四天的时间提出：我想取消这项服务。而且您无需给出任何理由。
卖家不能问为什么。你无需解释你找到了更便宜的，你的伴侣不想要了，或者你只是后悔了。你只需要在十四天内发个信息，说明你要解除合同即可。
让我们来具体分析一下。假设你周一在街上被一位销售人员搭讪，并签署了一份健身房会员合同。周二，你收到了电子邮件确认函。周二是你的冷静期第一天。之后，你可以在两周后的周二晚上11:59之前（含周二）发出取消通知。
现在情况变得有趣了：如果卖家根本没告诉你这项撤回权呢？或者，如果他确实提过，但从未提供必要的书面信息呢？那么，这十四天的期限会自动延长至最多十二个月。整整一年，你仍然可以撤回商品。这并非卖家的恩惠，而是法律规定的制裁。
2025年，北荷兰省审理了一起案件。一名客户在签署能源合同八个月后才发现自己拥有撤销权。卖方故意隐瞒了这一权利。法官裁定撤销有效，合同无效，所有款项必须退还。卖方为此付出了惨痛的代价。
卖家必须告诉你的事
上门推销员负有诸多法律义务。在你签字之前，他必须以书面或电子邮件的形式向你提供一系列信息。我指的不是那种你一个小时后就会忘记的口头解释，而是白纸黑字的书面文件，这样你才能在空闲时仔细阅读。
首先，他必须非常清楚地解释你有十四天的冷静期，如何行使这项权利，以及后果是什么。他甚至必须提供一份标准的撤回表格，方便你操作。其次，必须清楚地说明他的身份：公司名称、地址、商会注册号、联系方式。这听起来似乎显而易见，但很多不法商户会使用虚构的名字，而且没有商会注册号。
此外，总价必须清晰明了，包含所有费用。不能有任何隐藏条款，导致日后出现各种附加费。付款条件也必须明确：何时付款，如何付款。如果是产品，还必须明确：何时、何地以及由谁交付。
这一切听起来合情合理，但实际情况却并非如此。许多卖家虽然口头承诺，却不会把所有细节都写下来。或者事后他们会发一份PDF文件，里面充斥着晦涩难懂的法律术语，普通人根本看不懂。又或者他们“忘记”提及退款权，因为那样一来，你退款的可能性就大大降低了。
而这正是事情变得有趣的地方。因为如果卖方违反了这些义务，将会产生深远的影响。
当卖方疏忽其职责时
最高法院在2021年作出的一项重要判决奠定了基调。法官必须主动（即在未经当事人要求的情况下）审查卖方是否履行了其信息披露义务。如果卖方未履行义务，法官必须采取有效、具有威慑力且相称的制裁措施。
这在实践中意味着什么？首先，正如我们已经看到的，撤回期限可以延长至十二个月。但更重要的是：法官可以降低您需要支付的金额。而且我们说的不是象征性的金额，而是实实在在的折扣，轻微违规可减免 10%，结构性违规可减免 60%。
以2025年的案例为例，一家保温公司对数十位客户犯了同样的错误：没有书面确认客户有权撤销合同，总价信息不明确，并且在冷静期尚未结束时就开始施工。法官裁定，签约三个月后想要撤销合同的客户仍然有权这样做。此外，他们只需支付约定价格的40%。剩余的60%是对该公司屡次违反规定的处罚。
这并非一项特例判决。法官经常会做出大幅减免的判决。其目的有二：一是消费者必须得到补偿，因为他没有被充分告知相关信息；二是必须严惩卖家，使其下次在违反规则之前三思而行。
如何取消购买？
实际操作比你想象的要简单。你不需要聘请律师，不需要从市政部门领取官方表格，也不需要通过快递寄送挂号信。只要你清楚地表达了自己的意愿，一封简单的电子邮件就足够了。
首先，请确认您是否在有效期内。从您收到产品或签署合同之日起计算十四天。如果您认为已过有效期，请确认卖家是否已正确告知您。如果没有，您可能有长达一年的时间可以退货。
然后，您需要发送消息。可以通过电子邮件、信件、WhatsApp，或者如果卖家提供在线表格，也可以通过在线表格发送。最重要的是，您的意思要清晰明确。例如，一条类似“本人特此解除于[日期]与您签订的[产品或服务]协议”的消息就足够了。您还可以补充您的联系方式，并要求将已支付的款项退还至指定的账号。
务必保留发货凭证，例如电子邮件截图、信件副本或 WhatsApp 消息照片。如果卖家之后声称未收到任何物品，您至少还有证据。为了更加保险，您可以选择挂号信，但这并非强制要求。
提款后会发生什么？卖家有十四天的时间退还您支付的所有款项。所有款项指的是所有款项：定金、首付款以及您已支付的所有款项。作为交换，您必须在十四天内退回所有已收到的商品，并且必须承担退货运费，除非卖家承诺承担或未告知您相关费用。
重要提示：您可以试用产品。例如，如果您购买了一台吸尘器，您可以先使用几次，看看是否符合您的需求。试用过程中产生的正常磨损属于正常损耗。只有当您过度使用产品，超出正常试用范围时，卖方才能要求赔偿折旧损失。
何时不能提款？
撤销权范围广泛，但并非不受限制。存在一些例外情况，了解这些例外情况至关重要。其中最主要的例外情况是紧急维修。如果您的中央供暖锅炉在寒冬腊月发生故障，您立即联系了维修人员，那么事后您就不能取消这项服务。这是您急需且已明确要求维修人员提供的服务。
专门为您定制的产品通常也无法退货。例如，专为您的家设计和生产的厨房就属于这种情况。同样，已开封且出于卫生原因无法退货的密封产品，例如内衣或耳塞，也适用此规定。
易腐烂商品也不在退货范围内。如果您从市场上的摊贩那里购买鲜花或即食食品，那么三天后就没有必要退货了。对于您已经完全下载的数字内容，例如电影或电子书，只有在您事先明确同意立即交付并因此放弃退货权的情况下，您才享有退货权。
顺便一提，这些例外情况由法官严格解释。如有疑问，您有权撤销订单。声称无法撤销订单的卖家必须能够根据法律例外情况证明其主张。
如果服务已经部分提供怎么办？
常见的情况是：你签了一份隔热或油漆工程合同，还没反应过来，承包商就已经开始施工了。这时你可能会觉得已经无法取消合同了。但事实并非如此。
即使服务已部分完成，您仍然可以取消订单。但是，您必须支付已完成部分的相应费用。该费用按比例计算：如果已完成一半的工作，您只需支付总价的一半。
但请注意：这仅适用于卖方满足以下三个条件的情况。首先，您必须事先明确同意在冷静期内开始工作。其次，卖方必须告知您享有撤回权。第三，卖方必须指出您必须支付已完成工作的费用。
如果上述条件之一未得到满足，法官可以裁定您只需支付极少的费用，甚至无需支付任何费用。在2025年的一个案例中，一家能源公司在未告知新客户其撤回权的情况下，就开始向该客户供电。三个月后，该客户撤回了供电，法官裁定他无需支付这三个月的任何费用，尽管他实际上已经消耗了能源。违反信息披露义务的处罚非常严厉，以至于整个付款义务都被取消了。
这一点很重要：这些制裁并非象征性的。它们旨在起到震慑作用，让卖家下次在违反规则之前三思而行。
实用技巧：如何保护自己？
当门铃响起，推销员站在门口时，你会怎么做？第一个建议很简单：千万不要立即签字。礼貌地表示你通常会考虑一晚上再做决定，并要求对方提供书面资料，最好能通过电子邮件发送给你。任何认真负责的卖家都不会对此有任何异议。
警惕危险信号。如果有人说优惠仅限今日有效，或者你必须签字否则机会就没了，或者说你的邻居也签了，又或者说有个等候名单，他可以优先考虑你——那么你就要格外警惕了。这些都是典型的心理战术，目的是制造时间压力。诚实的卖家会给你时间冷静地做决定。
务必索取身份证明。姓名、公司名称、资质证书。记下商会编号并进行查询。这家公司真的存在吗？网上评价如何？几分钟的谷歌搜索就能帮你省去很多麻烦。
如果你已经签字，但之后又心存疑虑，请尽快采取行动。不要等到冷静期的最后一天，否则你的提款可能就来不及了。请在几天内发出提款通知，并妥善保存凭证。
如果卖家态度恶劣呢？如果他拒绝退款、声称无法提现，或者威胁要收取各种费用呢？那么您有几种选择。您可以向荷兰消费者与市场管理局 (ACM) 正式投诉，该机构负责监管公平交易行为。您可以向争议解决委员会寻求帮助，该委员会在许多领域提供具有约束力的建议。您可以致电法律咨询热线 (Legal Counter) 寻求免费咨询。如果涉及金额较大，您可以考虑聘请律师。
实践中常见的问题
人们常常会问，如果已经付款，是否还能提现。答案是肯定的。付款不会影响您的提现权利。您只需在提现后十四天内收到款项即可。
另一个问题是，如果协议是通过电话达成的，是否也适用撤销权。这要视情况而定。如果电话沟通后，销售人员上门签署合同，则属于上门推销，您享有十四天的撤销期。如果完全通过电话达成协议，没有上门拜访，则适用“远程合同”的相关规定，其中也包括十四天的撤销期。
如果你已经使用过该产品呢？正如前面提到的，你可以试用。使用吸尘器几次没问题。穿着新衣服走几天看看是否合身也无妨。只有过度使用——比如连续一个月每天都使用吸尘器——卖家才能要求合理的折旧赔偿。
具体情况：能源、隔热、保险
能源合同是上门推销的主要内容之一。有些能源公司会采用咄咄逼人的推销手段，挨家挨户地推销。需要注意的是：即使合同中有任何相反的条款，消费者也享有撤销权，这些条款无效。您只有十四天的撤销期，如果销售人员没有事先告知您，撤销期可以延长至一年。
隔热材料和太阳能电池板也一样。这些产品通常通过上门推销的方式出售，价格往往高得离谱。除非您明确同意，否则在冷静期内不得开工。即使工程已经开始，您仍然可以取消合同，只需支付相应比例的费用——前提是卖方已如实告知您。
保险的情况比较特殊，因为它在第一年有特殊的取消条款。但如果保险是通过上门推销的方式购买的，那么同样适用14天的撤销权。注意：某些保险，特别是人寿保险，还有额外的法律规定。
未来：更严格的执法
近年来，荷兰消费者与市场管理局的执法力度日益加强。严重违反规定的公司将面临巨额罚款。一些能源公司就曾因上门推销误导性做法而被处以数百万欧元的罚款。
市政当局也越来越积极地采取措施。越来越多的市政当局针对特定社区或特定商品推出上门推销禁令。一些市政当局要求上门推销员持有许可证，并积极检查推销员是否遵守规定。甚至在一些市政当局，居民可以在家门口张贴“禁止上门推销”的贴纸，该贴纸具有法律效力：如果推销员仍然按门铃，则属于违法行为。
未来，消费者保护力度可能会进一步加强。欧洲正在制定更多相关规定，尤其针对能源合同和上门推销的金融产品。趋势显而易见：消费者权益保护力度越来越大，而激进的销售手段则越来越难以施展。
总之：不要害怕行使你的权利
这篇文章最重要的信息是：你拥有强大的法律权利，不要犹豫，一定要行使这些权利。很多人常常被一些卖家吓倒，这些卖家要么声称无法提现，要么威胁要收取各种费用，要么干脆对提现通知置之不理。
法律站在你这边。如果你在十四天内取消订单，那是你的权利，毋庸置疑。卖家可以随便说，但法律条文清晰明确。如果他不遵守规定，将会受到严厉的制裁。
所以下次有销售人员上门推销时，请记住这些信息。不要立即签字。索要书面资料。花时间仔细比较。如果您已经签了字，但后来后悔了，请毫不犹豫地取消。这是您的权利，请行使它。
最后更新：十二月2025
法律来源：荷兰民法典第 6 卷第 6:230o 条至第 6:230y 条、欧洲消费者权益指令 2011/83/EU、荷兰判例法（包括 ECLI:NL:HR:2021:1677、ECLI:NL:HR:2024:1355、ECLI:NL:RBNHO:2025:11510）以及 2024-2025 年的许多其他判决。
